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FAQ

IHRE FRAGEN – UNSERE ANTWORTEN

 

In unseren FAQs haben wir nun alle wichtigen Fragen rund um das Thema Zahlungen/Anzahlungen für Sie zusammengefasst, um Sie damit optimal zu informieren über die Details der Stornierung, das FTI Group Urlaubsguthaben, das FTI GROUP-Cash und eine mögliche Rückerstattung.
 

Besuchen Sie auch unsere Seite FTI GROUP Reiseservice! Hier erhalten Sie tagesaktuell alle Informationen zu den Einreisebedingungen vieler Länder, Hygienestandards unserer MP-Hotels und vielem mehr.

 

1. FTI GROUP Urlaubsguthaben
 

1.1. Was ist das FTI GROUP Urlaubsguthaben?
 

  • Der Wert des FTI GROUP Urlaubsguthabens entspricht dem von Ihnen bereits bezahlten Reisepreis zum Zeitpunkt der Absage / Stornierung der Reise (Anzahlung oder kompletter Reisepreis).
     
  • Die Höhe des FTI GROUP Urlaubsguthabens ist in der Stornierungsbestätigung nicht vermerkt, sondern wird Ihnen bei Zusendung des FTI GROUP Urlaubsguthabens mitgeteilt.

 

1.2. Warum dauert es so lange bis Sie Ihr FTI GROUP Urlaubsguthaben erhalten?

 

  • Jede Ihrer Buchungen war individuell von Ihnen bei uns zusammengestellt und von uns für Sie persönlich gebucht (Abflugdatum, Abflughafen, Transfers, Hotel und mögliche Zusatzleistungen vor Ort). Genau so individuell müssen wir nun jede Ihrer Buchung stornieren – d.h. bei unseren Partnern wie Fluggesellschaften und Hotels die Verträge kündigen, die Provisionen mit Ihrer Buchungsstelle abrechnen und eventuelle Sonderleistungen wie eine Reiserücktrittsversicherung individuell berücksichtigen. Wir haben eben kein Standardprodukt wie ein TV-Gerät und eine einfache Rücksendung zu bearbeiten. Wir hoffen daher auf Ihr Verständnis. Bitte verstehen Sie auch, dass wir dies aktuell für über 100.000 weitere Gäste bearbeiten müssen. Weiterhin – das bekommen Sie sicherlich auch mit – werden die staatlichen Reisewarnungen fast täglich geändert und setzen uns weiter unter Druck bzw. vor weitere Stornierungen. Wir bedanken uns für Ihre Treue und Loyalität. Ihre FTI GROUP
     

1.3. Wie erhalten Sie Ihr FTI GROUP Urlaubsguthaben?
 

  • Die FTI GROUP verschickt an alle Gäste, deren (Flug-)Reisen mit Anreise zwischen dem 13.03.2020 und 15.10.2020 aus Deutschland und Österreich aufgrund der Corona-Krise von uns abgesagt werden mussten eine Stornobestätigung.
     
    • Gäste, die bereits eine Zahlung an uns geleistet haben, werden wir schriftlich ihr FTI GROUP Urlaubsguthaben in Höhe des gezahlten Reisepreises zukommen lassen.

      Aufgrund der aktuellen Reisewarnungen der deutschen Bundesregierung sowie weiteren regionalen Reisebeschränkungen mussten bzw. müssen wir Ihren verdienten Urlaub in gewisse Reiseländer leider stornieren. Aufgrund der großen Anzahl an Stornierungen und der sich ständig ändernden Reisebeschränkungen sehen wir uns leider gezwungen den Versand Ihres FTI GROUP Urlaubguthabens in mehreren Etappen durchzuführen. Bitte haben Sie hierfür Verständnis.

    • Gäste, deren Buchungen bereits aktiv von der FTI GROUP storniert wurden und die schon eine Stornobestätigung empfangen haben, erhalten direkt das Infoschreiben inklusive dem FTI GROUP Urlaubsguthaben.
       
    • Alle Gäste deren ursprüngliche Reise bis zum 31.08.2020 leider abgesagt werden musste, erhalten von uns zusätzlich detaillierte Informationen zu unserer Aktion FTI GROUP-Cash im Wert von 200€. Gäste, die bereits ihr Urlaubsguthaben auf eine neue Reise ab 01.09.2020 eingelöst haben, welche jedoch wieder storniert werden musste, erhalten selbstverständlich weiterhin das FTI GROUP-Cash, trotz Ablauf der Aktion zum 31.08.2020.

     

    1.4. Wie erfolgt die Benachrichtigung an Sie, per E-Mail oder per Post?
     

    • Sollten Sie bereits eine Zahlung an uns geleistet haben, so erhalten Sie innerhalb der nächsten 14 Tage postalisch ihr FTI GROUP Urlaubsguthaben in Höhe des gezahlten Reisepreises.
       
    • Wenn uns Ihre E-Mail-Adresse vorliegt, so übermitteln wir die Stornobestätigung direkt und übersenden das FTI GROUP Urlaubsguthaben innerhalb von 14 Tagen per Mail.
      Falls Sie Ihre E-Mail noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. 

     

    1.5. Ich habe mein FTI GROUP Urlaubsguthaben nicht erhalten bzw. mein FTI GROUP Urlaubsguthaben Schreiben nicht mehr?
     

    • In diesen Fällen wenden Sie sich bitte direkt an unser Servicecenter unter Angabe Ihrer Buchungsnummer.

      Tel.:  +49 (0)89 24585910 (Bitte beachten Sie hierbei unbedingt die Vorwahl)
      E-Mail : CVD19-Gutschein@fti-group.com

     

    1.6. Für welche Reiseveranstalter gilt mein FTI Group Urlaubsguthaben?
     

    • Das FTI GROUP Urlaubsguthaben gilt für die folgenden Veranstalter: FTI Touristik GmbH, BigXtra Touristik GmbH und 5vorFlug GmbH.
       

    1.7. Welche Vorteile hat es  für mich persönlich  mit dem FTI GROUP Urlaubsguthaben?

     

    • Sie können Ihr FTI GROUP Urlaubsguthaben vollkommen flexibel bis 31.12.2021 auf alle Leistungen der FTI Group einlösen.
       
    • Sie können Ihr FTI GROUP Urlaubsguthaben für mehrere Reisen verwenden bzw. aufteilen – eventuell im Herbst nur ein Hotel in den Bayerischen Bergen und im Winter für eine Flugreise.
    • Das FTI GROUP Urlaubsguthaben ist sogar jederzeit übertragbar.
       
    • Pro Buchung können beliebig vieleFTI GROUP Urlaubsguthaben eingelöst werden, falls Sie mehrere FTI Group Urlaubsguthaben erhalten haben.
       

    1.8. Ab wann ist die Einlösung des FTI GROUP Urlaubsguthaben möglich?
     

    • Ihr FTI GROUP Urlaubsguthaben ist ab sofort einlösbar auf bestehende Buchungen und auf Neubuchungen der oben genannten Reiseveranstalter. Voraussetzung dafür ist, dass auch diese Buchungen in Ihrer bisherigen Buchungsstelle (Reisebüro, Online-Portal oder Buchungs-Hotline) erfolgen bzw. erfolgt sind.

    1.9. Wohin kann ich aktuell mit meinem FTI GROUP Urlaubsguthaben reisen?
     

    • Auf unserer Seite FTI GROUP Reiseservice erhalten Sie tagesaktuell alle Informationen und Neuigkeiten zu den Einreisebedingungen, Flughafen Informationen und Hygienestandards in unseren MP-Hotels.
       

    1.10. Kann das FTI GROUP Urlaubsguthaben auch noch nachträglich auf eine bereits bestehende Buchung angewendet werden?
     

    • Ja  das FTI GROUP Urlaubsguthaben wird auch für noch offene Zahlungen bereits bestehender Buchungen verrechnet (Voraussetzung siehe Punkt 1.6).

     

    1.11. Kann das FTI GROUP Urlaubsguthaben auch auf Stornogebühren eingelöst werden?
     

    • Eine Anrechnung auf Stornogebühren ist leider nicht möglich.

     

    1.12. Bis wann ist das FTI GROUP Urlaubsguthaben einlösbar?
     

    • Das FTI GROUP Urlaubsguthaben ist bis 31.12.2021 einlösbar.

     

    1.13. Wie löse ich mein FTI GROUP Urlaubsguthaben ein?
     

    • Die Einlösung des FTI GROUP Urlaubsguthaben kann nur in der Buchungsstelle der ursprünglichen Reisebuchung (z.B. Reisebüro oder Onlineportal) eingelöst werden.
       
    • Auf Ihrer Buchungsbestätigung/Rechnung finden Sie eine Vorgangsnummer. Diese geben Sie dann mit Ihrem Guthabencode auf der Website www.fti-group.com/de/urlaubsguthaben  ein und Ihr Urlaubsguthaben wird dann automatisch auf Ihren Reisepreis angerechnet. 
       
    • Ich möchte/kann mein FTI GROUP Urlaubsgutgaben nicht online einlösen – gibt es eine Adresse, wo ich es hinsenden kann?
      Wenn Sie Ihre zukünftige Reise in Deutschland, Österreich oder Niederlande tätigen, können Sie Ihre Rechnung/Buchungsbestätigung auch zusammen mit Ihrem FTI GROUP Urlaubsguthaben per Post an die FTI GROUP schicken.

      FTI Touristik GmbH
      Landsberger Str. 88
      80339 München
      Deutschland

      Betreff: FTI GROUP Urlaubsguthaben

     

    1.14. Warum kann ich mein FTI GROUP Urlaubsguthaben nur in der gleichen Buchungsstelle einlösen? 
     

    • Wir sehen uns in diesen besonderen Zeiten erst recht auch als enger Partner für Reisebüros und Online-Portale und möchten diese unterstützen ihren Geschäftsbetrieb aufrecht zu erhalten. Daher zahlt die FTI Group auf Ihr FTI Urlaubsguthaben speziell an diese Buchungsstelle die Vermittlungsprovision schon jetzt aus – auch wenn Sie Ihre Reise erst nächstes Jahr antreten.

     

    1.15. Wie erfolgt die Anrechnung meines FTI GROUP Urlaubsguthabens auf meine Buchung?
     

    • Das FTI GROUP Urlaubsguthaben wird auf den Gesamtbetrag der Rechnung angerechnet. Der Rechnungsbetrag ist dann abzüglich Ihres Guthabenwertes fällig.

     

    1.16. Kann das FTI GROUP Urlaubsguthaben und das FTI GROUP-Cash auf andere Personen übertragen werden?
     

    • Das FTI GROUP Urlaubsguthaben ist übertragbar. Das FTI GROUP-Cash ist an das FTI GROUP Urlaubsguthaben gebunden und kann nur in Verbindung mit einer bestehenden Buchung und auf Neubuchungen der oben genannten Reiseveranstalter ausgestellt werden.

     

    1.17. Kann das FTI GROUP Urlaubsguthaben für mehrere Buchungen genutzt werden?
     

    • Ja. Sollte nach Einlösung ein Restwert auf dem Urlaubsguthaben verbleiben, kann dieser zu obigen Bedingungen für weitere Buchungen verwendet werden.

     

    1.18. Kann ich mir den Restwert auf meinem FTI GROUP Urlaubsguthaben rückerstatten lassen?

     

    • Ja. Wünschen Sie eine Auszahlung Ihres Restwerts wenden Sie sich bitte per E-Mail an CVD19-Gutschein@fti-group.com oder telefonisch an +49 (0)89 24585910 (Bitte beachten Sie hierbei unbedingt die Vorwahl).

     

    1.19. Ist mein FTI Urlaubsguthaben sicher/abgesichert?
     

    • Mit der Unterstützung durch die Deutsche Bundesregierung, den Ländern Bayern, Thüringen und Berlin sowie der Hausbanken und das finanzielle Engagement eines Investors ist die Geschäftstätigkeit der FTI Group gesichert. Bei Einlösung ihres FTI Urlaubsguthaben auf eine neue Reise ist diese über unsere Insolvenzversicherung abgedeckt.

     

    2. FTI GROUP-Cash

     

    2.1. Was ist das FTI GROUP-Cash?

     

    • Das FTI GROUP-Cash in Höhe von 200€ ist vergleichbar mit einem Kreuzfahrt-Bordguthaben und kann vor Ort verwendet werden.
       
    • Sie können es wie bares Geld ansehen und ist auch nicht an Mindestbeträgen oder Umsätzen gekoppelt
       

    2.2. Wie bekomme ich das FTI GROUP-Cash in Höhe von 200€

     

    • Ihr FTI GROUP-Cash erhalten Sie bei Einlösung Ihres FTI GROUP Urlaubsguthaben im Rahmen einer Flug-Pauschalreise bei oben genannten Reiseveranstalter. Voraussetzung ist, dass Ihre ursprüngliche Abreise bis zum 31.08.2020 erfolgt wäre.
       
    • Das FTI GROUP-Cash Booklet erhalten Sie vor Abreise per Post. Bitte beachten Sie, dass zwischen vollständiger Bezahlung und Abreise mindestens sieben Tage liegen müssen, damit das Group-Cash Ihnen noch postalisch zugeschickt werden kann.
       
    • Bei kurzfristigen Abreisen erfolgt der Versand Ihres FTI GROUP-Cash-Booklets per E-Mail an die Agentur vor Ort und wird Ihnen, nach Ankunft, durch die Reiseleitung ausgehändigt.

     

    2.3. Was ist das FTI GROUP-Cash Booklet?

     

    • Das FTI GROUP-Cash Booklet ist Ihr ganz persönliches Gutscheinheft, das Sie vor Abreise per Post erhalten. (Ausnahme Siehe 2.2. Punkt 3)
       
    • Hier finden Sie Ihre Cash Gutscheine in unterschiedlichen Stückelungen vor (2,50€ bis 50€)

     

    2.4. Wo kann ich das FTI GROUP Cash einlösen?

     

    • Ihr FTI GROUP-Cash ist während Ihrer Reise in ausgewählten Zielgebieten für zahlreiche Leistungen vor Ort  etwa für Hotelleistungen vor Ort wie z.B. Wellnessanwendungen, für Ausflüge, für Restaurantbesuche usw. anwendbar. Details zu den umfangreichen Leistungen/Möglichkeiten erhalten Sie auf unser Website www.fti-group.com/de/group-cash
    • Aufgrund der Stückelungen der Gutscheine können Sie Ihre FTI GROUP-Cash auch für mehrere Leistungen individuell einsetzen.

     

    2.5. Gibt es einen Mindestreisepreis um das FTI GROUP-Cash zu bekommen?

     

    • Nein. Das FTI GROUP-Cash ist nicht an einen Mindestreisepreis gebunden. 

     

    2.6. Gibt es sonstige Bedingungen für das FTI GROUP-Cash?

     

    • Eine Barauszahlung des FTI GROUP-Cash ist nicht möglich.
       
    • Bei Verlust kann leider kein Ersatz geleistet werden.

     

    3. Rückerstattung

     

    3.1. Wie bekomme ich mein FTI GROUP Urlaubsguthaben ausbezahlt?

     

    • Sollte Sie trotz aller Vorteile kein Interesse an unserem FTI GROUP Urlaubsguthaben haben, können Sie die Rückerstattung Ihres FTI GROUP Urlaubsguthabens  unter Angabe Ihres persönlichen Guthabencodes  auf folgender Website anfordern: www.fti-group.com/de/rueckerstattung.
    • Ich möchte/kann meine Rückerstattung nicht online tätigen – gibt es eine Adresse, wo ich den Antrag hinsenden kann? 
      Wenn Sie Ihre Reise in Deutschland, Österreich oder Niederlande getätigt haben, können Sie Ihre Rückerstattung auch zusammen mit Ihrem FTI Stornierungsschreiben per Post bei der FTI GROUP anfordern.

      FTI Touristik GmbH
      Landsberger Str. 88
      80339 München
      Deutschland

      Betreff: Rückerstattung

     

    3.2. Wie lange dauert es, bis mein FTI GROUP Urlaubsguthaben zurückerstattet wird?

     

    • Sobald Sie sich auf der Rückerstattungsseite registriert haben, ist Ihr Vorgang gespeichert und in Bearbeitung. Bitte haben Sie Verständnis dass wir jede einzelne Rückerstattung prüfen müssen und genauso individuell wie Ihre Buchung war, nun die Rückerstattung anstoßen müssen. Hier gilt es die gesetzlichen Vorgaben zu berücksichtigen sowie die Beachtung Ihres bisherigen Zahlweges (ob mit Kreditkarte, Paypal oder Überweisung). Daher kann die Rückerstattung bis zu 28 Tage in Anspruch nehmen. Während der Bearbeitungsphase können wir Ihnen leider keine Auskunft über den aktuellen Stand geben.
       

      Wir entschuldigen uns hier für den Zeitbedarf und hoffen auf Ihr Verständnis.
       

    3.3. Warum habe ich nur einen Teilbetrag des FTI GROUP Urlaubsguthaben auf meine Kreditkarte erstattet bekommen?

     

    • Die FTI GROUP setzt mehrere Kreditkartenpartner ein. Falls An- und Restzahlung über verschiedene Partner abgewickelt wurden, werden diese auch für die Rückerstattung der jeweiligen Teilzahlungen eingesetzt. Leider verzögern die Kreditkartenanbieter teilweise eine schnelle Auszahlung was nicht in unserem Einflussbereich liegt, dadurch können Teilzahlungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten auf ihrem Kartenkonto erscheinen.

      Sollte der zweite Teilbetrag nicht binnen 10 Tagen auf ihrem Kartenkonto sein bitte wenden Sie sich an das Servicecenter.

     

    3.4. Bekomme ich trotz Rückerstattung für meine nächste Reisebuchung bei der FTI Group das FTI Group-Cash?

     

    • Nein. Das FTI GROUP-Cash in Höhe von 200€ ist eine Sonderaktion in dieser besonderen Zeit und erhalten nur Gäste nur in Zusammenhang Ihrer Buchung mit dem FTI GROUP Urlaubsguthaben und wenn die ursprüngliche Abreise bis zum 31.08.2020 erfolgt wäre.
       

     

    3.5. Bis wann habe ich die Möglichkeit mich gegen das FTI GROUP Urlaubsguthaben zu entscheiden und die Rückerstattung zu wählen?

     

    • Sie haben jederzeit bis zum 31.12.2021 die Möglichkeit, die Rückerstattung zu beantragen.
       

    3.6. Ich bekomme beim Antrag zur Rückerstattung  eine Fehlermeldung z.B. "Code nicht gültig". Was tun?
     

    • In diesen seltenen Fällen wenden Sie sich bitte direkt an unser Servicecenter unter Angabe Ihrer Buchungsnummer.

      Tel.:  +49 (0)89 24585910 (Bitte beachten Sie hierbei unbedingt die Vorwahl)
      E-Mail : CVD19-Gutschein@fti-group.com

     

     

    Die FTI GROUP bedankt sich ganz herzlich für Ihr Verständnis in diesen besonderen Zeiten. Wir freuen uns sehr Sie bald wieder als unsere Gäste begrüßen zu dürfen.

     

     

    HEUTE ZUHAUSE, MORGEN REISEN MIT FTI