Liebe Gäste,
wir hoffen, Sie sind in diesen außergewöhnlichen und fordernden Zeiten bei guter Gesundheit.
Wir informieren Sie heute, da Sie zu unseren Gästen gehören, die aufgrund der Corona-Krise leider nicht in ihren wohlverdienten Urlaub reisen konnten. Wir sind sicher, Sie haben sich sehr auf diese Auszeit gefreut und fragen sich nun zurecht, wie es mit ihren Urlaubsplänen und den bereits geleisteten Zahlungen weitergeht.
Dies haben wir Ihnen nun folgend zusammengefasst und möchten uns in diesem Zuge gleich vorweg sehr dafür entschuldigen, dass wir uns nicht früher bei Ihnen melden konnten. Für Ihre Geduld sind wir sehr dankbar! Tatsächlich war es uns unter den Umständen nicht früher möglich, auf Sie zu zukommen: Auch wir sehen uns durch Corona und den noch nie dagewesenen, weltweiten Konsequenzen für die Reisewelt mit Herausforderungen konfrontiert, die niemand hätte erahnen können. Die vergangenen Wochen haben wir rund 65.000 FTI GROUP-Gäste kurzfristig, außerplanmäßig und trotz immer weniger werdenden Flugverbindungen jeden individuell aus den jeweiligen Urlaubszielen nach Hause gebracht. Seit diese historische Rückholaktion Anfang April erfolgreich abgeschlossen werden konnte, widmen wir uns nun mit vollem Einsatz unseren Gästen, deren Abreisedatum zwischen 16. März und 30. April 2020 lag oder liegt, und deren Urlaub von uns abgesagt werden musste.
Die deutsche Bundesregierung hat am 2. April 2020 für Fälle wie den Ihren einen Beschluss gefasst, der eine verpflichtende Ausgabe von Reisegutscheinen für alle abgesagten Reisen vorsieht. Die Regierung hat die EU anschließend um Zustimmung für diese Regelung gebeten. Leider steht trotz der drängenden Situation die Absegnung aus Brüssel nach wie vor aus.
Als Partner an Ihrer Seite können und wollen wir Sie nicht länger warten lassen. Wir sind überzeugt, dass Sie Planungssicherheit brauchen und haben uns daher nun entschlossen, den Vorschlägen der deutschen Regierung folgend, Ihnen schon jetzt ein Angebot zu machen:
HEUTE ZUHAUSE – MORGEN WIEDER REISEN MIT DER FTI GROUP
Ihre Vorteile auf einen Blick:
Sie erhalten über den Wert Ihrer bereits geleisteten Zahlung (Anzahlung und/oder Restzahlung) ein „Urlaubsguthaben“. Dieses Urlaubsguthaben kann für alle Veranstalter der FTI GROUP genutzt werden (bis 31. Dezember 2021)
Zusätzlich erhalten Sie – unabhängig von der Höhe Ihres Urlaubsguthabens – FTI GROUP-Cash in Höhe von 200 Euro
Im Detail bedeutet das, die FTI GROUP verschickt nun innerhalb der nächsten 14 Tage an alle Gäste, deren Reisen mit Anreise zwischen dem 16. März 2020 und 30. April 2020 aufgrund der Corona-Krise von uns abgesagt werden mussten, eine Stornobestätigung per Post. Beigelegt erhalten Sie außerdem Ihr FTI GROUP Urlaubsguthaben in Höhe der bereits geleisteten Zahlung, plus zusätzlich FTI GROUP-Cash in Höhe von 200 Euro. Sollte uns Ihre E-Mail-Adresse vorliegen, so erhalten Sie die Stornobestätigung direkt übermittelt und Ihr Urlaubsguthaben sowie den FTI GROUP-Cash innerhalb von 14 Tagen.
Ihr Urlaubsguthaben kann für alle Veranstalter der FTI GROUP (FTI Touristik, BigXtra, 5vorFlug, FTI Cruises, LAL Sprachreisen) genutzt werden. Dieses kann in der Buchungsstelle der ursprünglichen Reisebuchung (z. B. Reisebüro oder Onlineportal) eingelöst werden. Das FTI GROUP-Cash über 200 Euro ist einmalig bei Einlösung des FTI Urlaubsguthabens als Flugpauschalreise in ausgewählten Zielgebieten für zahlreiche Leistungen vor Ort, etwa für Ausflüge, anwendbar. Lernen Sie so Ihr Urlaubsziel noch besser kennen, je nachdem, was Sie gerne tun – dank des Gutscheins sozusagen als kostenfreies Extra on top!
Die Bundesregierung erwägt ferner eine sogenannte Härtefallregelung – Details dazu sind uns zum heutigen Datum jedoch noch nicht bekannt. Sollte darin gefordert werden, dass für abgesagte Reisen für bestimmte Zielgruppen ausschließlich Auszahlungen erfolgen dürfen, oder Sie eine Rückerstattung wünschen, so kommen wir dem natürlich nach.
Zusätzliche Informationen inklusive detaillierter FAQs finden Sie hier. Wir bitten alle unsere Gäste bis dahin von Rückfragen zu diesem Thema in unseren Servicecentern abzusehen.
Das Corona-Virus hat uns alle in eine Ausnahme-Situation katapultiert. Wir hoffen aber, dass wir Ihnen mit diesen Zeilen erklären konnten, wie wichtig Sie uns als unser Gast sind und dass wir mit aller Macht daran arbeiten, für Sie da zu sein.
Bleiben Sie gesund und wir freuen uns sehr, Sie demnächst wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen!
Mit besten Grüßen
Ihr FTI GROUP Management
Die Marken
