Départ/Enregistrement

Dans le cas où votre vol a été réservé auprès de nos services, veuillez-vous présenter 2h avant le décollage pour un vol moyen-courrier/ 3h pour un vol long-courrier avec pièces d'identité valides et convocation au guichet d’enregistrement de la compagnie aérienne. En cas de présentation moins de 1h30 avant le départ, nous ne pourrons être tenus responsable des éventuelles conséquences que cela pourra engendrer. Veuillez noter qu'un vol est parfois proposé par différentes compagnies aériennes avec différents numéros de vol (ce qu'on appelle le partage de code). Les numéros de vol sont généralement indiqués avec les données de départ du vol. Veuillez noter que sur les vols courts et moyens courriers, toutes les compagnies aériennes ne servent pas de repas classique. Merci de vous renseigner avant votre départ auprès de votre compagnie aérienne.

Vols de nuit / arrivée, départ de nuit : si vous avez une arrivée ou un départ de nuit ou tôt le matin, les règlementations internationaux des hôtels s'appliquent également ici. Voir les points "Chambre d'hôtel" et "Repas/Tout compris".

En cas d'utilisation de la formule Rail&Fly : veuillez-vous assurer que vous arriverez au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne au moins deux heures avant le départ de votre vol. Des retards ne pouvant être exclus dans les transports publics, prévoyez une marge de temps suffisante (environ 45 minutes pour 100 km) ou arrivez la veille.

Arrivée/Transfert

Si vous avez réservé un voyage à forfait comprenant vol, transfert et hôtel, vous serez accueillis après le retrait des bagages par l’un de nos représentants en charge de l’organisation de votre transfert vers votre hôtel. Il est possible qu’un seul bus desserve plusieurs hôtels et que notre représentant ne puisse vous accompagner personnellement sur votre lieu de villégiature. Sur de nombreuses destinations, le transfert est assuré par un système de navette en fonction des vols à l’arrivée ce qui peut générer de l’attente à l’aéroport.

Si vous avez réservé un transfert par notre intermédiaire, veuillez noter que chaque client est responsable du chargement et du déchargement de ses bagages dans le véhicule de transfert. Nous vous conseillons de toujours vérifier que vos bagages ont bien été placés dans votre bus et qu’ils n’ont pas été oubliés dans la soute une fois sur place ou au retour à l’aéroport.

Information importante sur les transferts : si votre vol de correspondance a du retard ou si vous avez manqué votre vol de correspondance, merci de contacter votre représentant à destination afin que dans la mesure du possible mais sans aucune garantie, votre transfert puisse être modifié et organisé en fonction de la nouvelle heure d’arrivée.

séjour

Veuillez-vous référer à vos documents de voyage pour connaître les coordonnées de votre représentant sur place. Une enveloppe vous sera remise à votre arrivée à l’aéroport ou à votre hôtel, avec une invitation à une réunion de bienvenue.

Il n’y a pas toujours de permanence fixe dans tous les hôtels, dans ce cas l’assistance est téléphonique. Dans la plupart des hôtels, vous trouverez un classeur et/ou un affichage dans l’espace dédié aux tours opérateurs ou à la réception de l’hôtel.

Excursions facultatives

De nombreuses excursions réservables sur place compléteront votre voyage. En principe, les excursions sont toujours effectuées en groupe (maximum 50 personnes), à moins qu'elles ne soient marquées comme des excursions individuelles. Vous pourrez profiter de cette occasion pour découvrir le pays et ses habitants. Nos représentants sur place se feront un plaisir de vous recommander les meilleures excursions. Les excursions locales font l'objet d'une tractation directe avec le prestataire sur place et ne rentrent pas dans le cadre du forfait acheté auprès de l’agence en France Le prestataire local est responsable de la mise en œuvre des excursions réservées sur place. Le nom de l'agence locale se trouve dans vos documents de voyage.

Formalités d’entrée

Le respect des procédures d’entrée et de sortie des pays est de la responsabilité de chaque voyageur. Les règles d'entrée en vigueur peuvent être modifiées à court terme entre le moment de la réservation et celui de l'arrivée. Pour toute information à jour sur les règles d'entrée, veuillez-vous adresser directement à l'ambassade ou à l'un des consulats généraux de votre pays de destination.

Les ressortissants d’autres nationalités devront se renseigner auprès de leur ambassade ou consulat respectif.

Bagages

Veuillez noter que les franchises bagages peuvent varier selon la compagnie aérienne. La politique du bagage unique ou pièce concept autorise sans supplément 1 bagage en soute de maximum 15 à 20 kg, ainsi qu'un petit bagage à main pour chaque voyageur. Les enfants de moins de 2 ans n'ont droit ni à leur propre siège dans l'avion, ni à une franchise bagage. Veuillez s'il vous plaît vous renseigner en temps utile directement auprès de la compagnie aérienne (par exemple sur leur site internet) quant à la franchise bagage autorisée sur votre vol. Pour le transport d'équipements de sport de grandes tailles tels que vélos, matériels de plongée, golf ou surf f merci de contacter votre agence de voyage. Veuillez noter que le transfert des bagages de sport hors gabarit de/vers l'hôtel est disponible sur demande et peut engendrer des frais supplémentaires sur place.

En cas dommage ou de perte de vos bagages sur votre vol, vous devez le signaler immédiatement à la compagnie aérienne à l’aide du formulaire PIR (Property Irregulatrity Report). Vous aurez besoin de ce certificat pour obtenir un dédommagement de votre assurance.

Pour les réclamations pour retard, détérioration ou perte de bagages à l'encontre de l'organisateur de voyages, un délai de prescription de deux ans s'applique pour les demandes de garantie à compter de la fin du voyage et de trois ans pour les demandes d'indemnisation à compter de la constatation du dommage.

Informations santé

Dans beaucoup de pays, les repas ne sont pas préparés comme chez vous. Pour parer à des troubles digestifs, nous vous recommandons de manger des légumes cuits, des fruits que vous aurez pelés vous-même. Évitez les glaçons et l’eau du robinet et buvez de préférence de l’eau minérale. Si malgré toutes ces précautions vous rencontrez des problèmes, notre représentant vous assistera pour vous trouver une pharmacie ou un médecin.

Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre médecin traitant si des vaccinations ou autres précautions sont nécessaires avant votre départ et si vous suivez un traitement particulier. Nous vous recommandons également de vous renseigner auprès de votre médecin, centres médicaux ou des services de vaccination des maladies tropicales afin de prendre connaissance des risques médicaux encourus sur place.

Chambres

Selon la réglementation internationale des hôtels, il vous sera demandé de libérer votre chambre avant 12 heures le jour du départ. Le jour de votre arrivée, vous pouvez généralement déménager dans votre chambre entre 14 et 16 heures. Les descriptions de logement se réfèrent à des chambres doubles. Une chambre double peut être composée d'un lit double ou de deux lits séparés. Les chambres doubles avec lit supplémentaire disposent aussi, selon l’installation de l'hôtel, d'un canapé-lit, d'un sofa ou d'un une chaise longue. Un lit supplémentaire peut être plus serré ou plus court qu'un lit normal. Les chambres individuelles se distinguent des chambres doubles par leur localisation, leur aménagement et leur grandeur. Dans de nombreux hôtels, des chambres doubles à usage individuel sont disponibles. Pour les studios, les appartements et les chambres familiales, veuillez noter l'occupation maximale ainsi que les équipements. Le nettoyage des studios et des appartements ne comprend généralement pas le lavage de la vaisselle. Les dimensions des chambres indiquées se réfèrent toujours à la superfice utilisable de la chambre avec balcon ou terrasse, si elle n'est pas définie de manière plus détaillée. L'annonce "Sat.-TV" ne signifie pas automatiquement que vous pouvez recevoir une sélection de chaînes allemandes. Si vous avez une arrivée ou un départ de nuit ou tôt le matin, les heures de check-in et de check-out régulières de l'hôtel s'appliquent. Veuillez également vous référer au règlementations internationales des hôtels et à la section " Alimentation ".

Dans les hôtels urbains, il est courant de devoir laisser sa carte de crédit ou une somme d'argent à l'arrivée, par exemple pour le minibar ou le téléphone.

Les enfants

Le vol : Un enfant de moins de 2 ans par adulte peut voyager gratuitement sur les vols charter et moyennant des frais sur les vols réguliers. L'âge de l'enfant au moment du vol de retour est décisif. Il n'y a aucun droit à un siège.

Hôtel : un lit bébé et des repas peuvent être réservés sur place selon les disponibilités et être payés directement à l'hôtel".

Climatisation/chauffage, piscines, chaises longues et parasols

Veuillez comprendre que la climatisation/chauffage ne fonctionne qu'à certaines périodes et selon la température extérieure pour des raisons d'économie d'énergie. C'est à la discrétion de l'hôtelier quand la climatisation/chauffage (individuel ou central) est allumé. Veuillez noter que ce n'est pas chaque piscine chauffée qui est en réalité chauffée. Les piscines extérieures des hôtels ne sont généralement pas chauffées et ne peuvent être utilisées que pendant les mois d'hiver, cela dépend du temps. Des chaises longues et des parasols sont disponibles dans la plupart des hôtels au bord de la piscine et sur la plage, en fonction des disponibilités. En raison de l'occupation, il n'est pas toujours possible de fournir une chaise longue et un parasol pour chaque client. Seule l'utilisation gratuite des transats, parasols et serviettes sur la plage est mentionnée, sinon l'utilisation est censée être payante (à payer sur place).

Représentant local

Si vous souhaitez réserver des prestations ou si vous avez besoin d’aide durant votre séjour, notre représentant sur place est à votre écoute (assistance francophone ou internationale).

En cas d'urgence, le numéro d'urgence du groupe FTI imprimé sur la page d'introduction de vos documents de voyage est disponible tous les jours de 05h00 à 21h00 à partir du jour de départ.

Voyager vers d'autres pays

"Autres pays, autres coutumes" : nos habitudes et demandes locales ne sont souvent pas acceptées dans les autres pays. D'autres cultures ont des mentalités, des coutumes et de prendre les choses pour acquises. Ainsi, dans les pays du Sud, la vie se déroule souvent à l'extérieur, le soir ou la nuit. Il n'y a aucun moyen d'éviter les bruits de fond associés".

documents de voyage

Voyager sans billet d’avion : Dans certains cas, vous ne disposez d’aucun billet papier, mais vous voyagez grâce à des billets électroniques appelés aussi E-Tickets (ETIX). Ils sont acceptés aux guichets automatiques de l’aéroport ou comptoirs d’enregistrement (check-in) sur présentation de votre pièce d’identité.

Si aucune référence n’apparait ci-dessous, vous n’avez pas d’enregistrement en ligne à faire. Si vous voyagez sur une compagnie régulière et qu’un numéro de réservation compagnie apparait ci-dessous, il est vivement conseillé de vous enregistrer pour éviter une situation de surbooking le jour du départ.

Assurance

Dans certains pays, à votre arrivée, vous devrez présenter la copie d’un contrat d’assurance voyage ou maladie qui prendra en charge les frais médicaux engendrés sur place. Par précaution, veuillez-vous informer sur les conditions d’entrée actuelles de votre destination. Il est fortement recommandé de souscrire une assurance annulation, responsabilité civile, maladie et accident. Une assurance annulation vous protège contre les frais d’annulation, en cas d’annulation intempestive de votre séjour (pour maladie par exemple). Les coûts d’hospitalisation ou de soins médicaux peuvent être très élevés. Afin de couvrir un maximum de frais, procurez-vous une assurance complète auprès de votre compagnie d’assurance ou renseignez-vous auprès de votre agence sur nos produits d’assurance.

Sécurité

Veillez à ce que vos valises et sacs soient fermés à clé, et ne les laissez pas sans surveillance. Les vols peuvent ainsi être évités. Veuillez déposer votre argent, vos papiers d’identité et vos objets de valeur dans le coffre-fort de votre hôtel. Il est également recommandé d’avoir une photocopie de ses papiers d’identité sur soi.

Sports et Entertainment

Le programme de sport et de divertissement proposé dans de nombreux hôtels est en fonction de la disponibilité et du programme de l'hôtel respectif. La location d'équipements sportifs est également en fonction des disponibilités sur place. En début et en fin de saison, certains programmes de sport et de divertissement peuvent être limités. Les sports nautiques mentionnés sont pour la plupart proposés sur place par des prestataires locaux et ne sont donc pas des services hôteliers.

Plages et sécurité en matière de baignade

Se baigner en mer peut être dangereux. Les courants de la mer sont souvent sous-estimés et votre force physique est surestimée. Nous vous prions donc de surveiller vos enfants en permanence (également à la piscine de l’hôtel). Pour profiter des joies de la baignade, nous vous invitons à consulter les sites internet sur les règles de sécurité en matière de baignade. Il est conseillé de se baigner sur les plages protégées et de ne pas se baigner seul. Soyez attentif aux drapeaux et à leur signification. Informez-vous sur les conditions météorologiques auprès de l’hôtelier ou des personnes compétentes.

Transfert/Vol retour

En règle générale, notre représentant sur place vous informera de horaires exactes des transfert retour vers l’aéroport environ 1 à 2 jours avant votre départ, si un transfert est inclus dans votre forfait. Si vous ne croisez pas le représentant à l’hôtel, ces informations vous seront données par le biais d’une note écrite affichée sur notre tableau d’informations ou dans notre classeur d’informations. Si exceptionnellement, vous n’aviez pas eu d’information, nous vous demandons impérativement de contacter notre représentant 1 à 2 jours avant votre départ. Tous les horaires sont donnés en heure locale.

Protection de l'environnement

Afin de soutenir la sensibilisation à l'environnement dans les régions de vacances, nous vous demandons d'être économe dans votre utilisation de l'eau et de l'énergie et de déposer vos déchets dans les poubelles prévues à cet effet.

Vermine

Dans les pays du Sud, les insectes sont plus fréquents en raison du climat. L'utilisation de pesticides ne peut pas toujours être évitée.

Pension/Tout Compris/Restauration

En formule demi-pension, pension complète ou Tout Compris, les prestations commencent avec le dîner du jour d’arrivée et finissent avec le petit déjeuner du jour de départ. Pour une arrivée tardive à l’hôtel ou un départ très tôt, l’hôtelier n’est pas tenu de servir un dîner ou un petit-déjeuner. Selon la destination et en fonction des horaires de vols, le premier et le dernier repas peuvent ne pas être servis à l’hôtel mais remplacés par ceux servis à bord de l’avion. La formule Tout Compris comprend en général tous les repas en commençant par le dîner pour finir par le petit-déjeuner. Pour profiter pleinement de la formule Tout Compris, vous serez parfois tenus de porter un bracelet ou une carte plastifiée. Il convient d’apporter une précision importante d’ordre général : la formule Tout Compris n’implique pas pour autant que tout est gratuit. Toutes les prestations qui ne sont pas précisées dans le descriptif ne sont pas incluses dans la formule réservée. Les boissons incluses dans la formule sont uniquement des boissons locales. Toutes les boissons importées sont payantes sauf mention dans le descriptif du produit. Pour des raisons de fréquentation en basse saison, les services de restauration mentionnés au programme peuvent être différents ;un repas sous forme de buffet peut être servi à la carte (ou inversement).

Conditions douanières

Pour plus d’informations, vous pouvez vous connecter sur le site : www.douane.gouv.fr