de merken

[Translate to Niederländisch:] Logo FTI Touristik[Translate to Niederländisch:] Logo FTI Touristik
[Translate to Niederländisch:] Logo sonnenklar.tv[Translate to Niederländisch:] Logo sonnenklar.tv
[Translate to Niederländisch:] Logo LAL[Translate to Niederländisch:] Logo LAL
[Translate to Niederländisch:] Logo BigXtra[Translate to Niederländisch:] Logo BigXtra
[Translate to Niederländisch:] Logo FTI Ticketshop[Translate to Niederländisch:] Logo FTI Ticketshop
[Translate to Niederländisch:] Logo driveFTI[Translate to Niederländisch:] Logo driveFTI
[Translate to Niederländisch:] Logo FTI Cruises[Translate to Niederländisch:] Logo FTI Cruises
[Translate to Niederländisch:] Logo fly.de[Translate to Niederländisch:] Logo fly.de
[Translate to Niederländisch:] Logo MP Hotels[Translate to Niederländisch:] Logo MP Hotels
[Translate to Niederländisch:] Logo Meeting Point International[Translate to Niederländisch:] Logo Meeting Point International
[Translate to Niederländisch:] Logo Windrose[Translate to Niederländisch:] Logo Windrose
[Translate to Niederländisch:] Logo TVG[Translate to Niederländisch:] Logo TVG
[Translate to Niederländisch:] Logo Youtravel[Translate to Niederländisch:] Logo Youtravel
[Translate to Niederländisch:] Logo FTIAS[Translate to Niederländisch:] Logo FTIAS

FAQ

UW VRAGEN – ONZE ANTWOORDEN

 

In onze FAQ’s hebben wij alle belangrijke vragen over betalingen/aanbetalingen voor u samengevat, om u zo goed mogelijk te informeren over de details van de annulering, het FTI GROUP-Vakantietegoed, de FTI GROUP-Cash en de mogelijkheid tot terugbetaling.

 

 

1. FTI GROUP-Vakantietegoed


1.1. Wat is het FTI GROUP-Vakantietegoed?
 

  • De waarde van het FTI GROUP-Vakantietegoed komt overeen met de reissom die u al heeft betaald op het moment van annuleren van de reis (aanbetaling of volledige reissom).
     
  • Het bedrag van het FTI GROUP-Vakantietegoed wordt niet vermeld in de annuleringsbevestiging, maar wordt bij u bekend wanneer het FTI GROUP-vakantietegoed wordt verzonden. 
     
  • Daarnaast ontvangt u de FTI GROUP-Cash ter waarde van €200. 

 

1.2. Hoe ontvangt u uw FTI GROUP-vakantietegoed?
 

  • De FTI GROUP zal een annuleringsbevestiging sturen als uw reis met vertrek tussen 13.03.2020 en 14.06.2020 door ons moest worden geannuleerd als gevolg van de coronacrisis.
     
  • Wanneer u gebruik hebt gemaakt van de actie "Gratis annuleringsmogelijkheid voor boekingen vanaf 01.03.2020" geldt: 
     
    • Vertrekken t/m 14.06.2020 ontvangen het FTI GROUP-vakantietegoed.
       
    • Voor boekingen met vertrek vanaf 15.06.2020 wordt de betaalde reissom (aanbetaling of volledige reissom) terugbetaald
       
  • Heeft u al een betaling aan ons gedaan, dan sturen wij binnen de komende 14 dagen schriftelijk een FTI GROUP-vakantietegoed ter waarde van de betaalde reissom, inclusief gedetailleerde informatie over onze FTI GROUP-Cash ter waarde van €200. 
     
  • Is uw boeking al geannuleerd door de FTI GROUP en heeft u al een annuleringsbevestiging ontvangen, dan ontvangt u direct de informatiebrief inclusief het FTI GROUP-vakantietegoed en de FTI GROUP-Cash ter waarde van €200. 

 

1.3. Hoe wordt de informatie naar u gestuurd, per e-mail of per post?
 

  • Als u al een betaling aan ons heeft gedaan, ontvangt u binnen de komende 14 dagen per post uw FTI GROUP-vakantietegoed ter waarde van het betaalde reisbedrag, inclusief gedetailleerde informatie over de FTI GROUP-Cash ter waarde van €200.
     
  • Als we uw e-mailadres hebben, sturen we de annuleringsbevestiging direct en sturen we het FTI GROUP-vakantietegoed en de FTI GROUP-Cash binnen 14 dagen per e-mail.

  

1.4. Wat zijn de voordelen - voor mij persoonlijk - van het FTI GROUP-vakantietegoed?
 

  • U kunt uw FTI GROUP-Vakantietegoed volledig flexibel voor alle diensten van de FTI GROUP inwisselen t/m 31.12.2021.
     
  • U kunt uw FTI GROUP-Vakantietegoed gebruiken voor verschillende reizen – zoals een hotel aan de Oostzee of in de Beierse bergen in de zomer maar ook voor een verre reis in de winter.
     
  • Daarnaast ontvangt u de FTI GROUP-Cash ter waarde van €200. Zo kunt u uw toekomstige vakantiebestemming nog beter leren kennen afhankelijk van wat u graag doet. Als gratis extraatje erbij!
     
  • Het vakantietegoed van de FTI GROUP is op elk moment overdraagbaar.
     
  • Per boeking kunt u zoveel FTI GROUP-Vakantietegoed inwisselen als u wilt, ook als u meerdere FTI GROUP-vakantietegoeden heeft ontvangen.

 

1.5. Wanneer is het mogelijk om het FTI GROUP-Vakantietegoed in te wisselen?
 

  • Uw vakantietegoed kan worden ingewisseld op bestaande boekingen en op nieuwe boekingen op www.fti.nl.
     
  • Houd er rekening mee - vanwege het huidige reisadvies van de overheid - dat uw FTI GROUP-Vakantietegoed alleen kan worden ingewisseld als u op reis gaat met vertrek na 14.06.2020.

 

1.6. Kan het FTI GROUP-Vakantietegoed met terugwerkende kracht worden toegepast op een bestaande boeking?
 

  • Ja - het FTI GROUP-Vakantietegoed kan ook worden ingezet ter compensatie van openstaande betalingen van reeds bestaande boekingen (voorwaarde zie punt 1.5).

 

1.7. Kan het vakantietegoed van de FTI GROUP ook worden ingewisseld voor annuleringskosten?
 

  • Nee dit is helaas niet mogelijk.

 

1.8 Tot wanneer is het vakantietegoed van de FTI GROUP in te wisselen?
 

  • Het FTI GROUP-vakantietegoed is inwisselbaar tot 31.12.2021.

 

1.9. Hoe kan ik mijn FTI GROUP-Vakantietegoed inwisselen?
 

  • Het FTI GROUP-vakantietegoed kan alleen worden ingewisseld op www.fti.nl

    U vindt een reserveringsnummer op uw boekingsbevestiging/factuur. U voert dit nummer met uw tegoedcode in op de website www.fti-group.com/nl/vakantietegoed en uw vakantietegoed wordt dan automatisch gecrediteerd op uw reissom.

 

1.10. Hoe wordt de creditering van mijn FTI GROUP-Vakantietegoed aan mijn boeking gekoppeld?
 

  • Het FTI GROUP-vakantietegoed wordt gecrediteerd op het totale bedrag van de factuur. Het nieuwe factuurbedrag is dan de reissom minus het FTI GROUP-Vakantietegoed.

 

1.11. Kan het vakantietegoed van de FTI GROUP en het geld van de FTI GROUP-Cash worden overgedragen aan een andere persoon?
 

  • Het FTI GROUP-vakantietegoed is overdraagbaar. Echter, de FTI GROUP-Cash is gebonden aan het FTI GROUP-vakantietegoed en kan alleen worden uitgegeven in combinatie met een bestaande boeking en op nieuwe boekingen bij www.fti.nl

 

1.12. Kan het FTI GROUP-Vakantietegoed worden gebruikt voor meerdere boekingen?
 

  • Ja. Als er na aflossing een restwaarde van het vakantietegoed over blijft, kan deze worden gebruikt voor andere boekingen onder de bovenstaande voorwaarden. 

 

1.12. Is het FTI GROUP-Vakantietegoed veiliggesteld?

  • Met de steun van de Duitse regering,  alsmede de bank en de financiële betrokkenheid van onze investeerder zijn de bedrijfsactiviteiten van de FTI GROUP veiliggesteld. Wanneer u uw FTI GROUP-Vakantietegoed inwisselt voor een nieuwe reis, wordt dit ook gedekt door onze insolventieverzekering.

 

2. FTI GROUP-Cash

 

2.1. Wat is het FTI GROUP-Cash?
 

  • De FTI GROUP-Cash ten bedrage van € 200 is vergelijkbaar met een boordrekening op een cruise en kan ter plaatse worden gebruikt.
     
  • U kunt het zien als alternatief voor contant geld en is ook niet gekoppeld aan een minimum reissom van uw boeking.

 

2.2. Hoe krijg ik de FTI GROUP-Cash voor een bedrag van €200?
 

  • U ontvangt uw FTI GROUP-Cash wanneer u uw FTI GROUP-Vakantietegoed bij uw pakketreis (inclusief vlucht) inwisselt.
     
  • U ontvangt het voucher voor uw FTI GROUP-Cash voor vertrek, per post. Houd er rekening mee dat er minstens zeven dagen moeten zitten tussen de volledige betaling en het vertrek, zodat de FTI Group-Cash nog steeds per post kan worden opgestuurd.
     
  • U ontvangt vervolgens middels het voucher het FTI GROUP-Cash Booklet van het agentschap ter plaatse welke u kunt inwisselen voor bijvoorbeeld een excursie. 

 

2.3. Wat is het FTI GROUP-Cash Booklet?
 

  • Het FTI GROUP-Cash Booklet is uw persoonlijke voucherboekje dat u op uw vakantiebestemming ontvangt.
     
  • In uw voucherboekje vindt u uw Cash-voucher in verschillende waarden (€2,50 tot €50)

 

2.4. Waar kan ik de FTI GROUP-Cash inwisselen?
 

  • Uw FTI GROUP-Cash kan tijdens uw reis op geselecteerde bestemmingen worden gebruikt voor tal van diensten ter plaatse – bijvoorbeeld voor hoteldiensten ter plaatse zoals wellnessbehandelingen, excursies, restaurantbezoeken etc. Details over de uitgebreide diensten/mogelijkheden zullen beschikbaar zijn op onze website www.fti-group.com/nl/group-cash
     
  • Door de verschillende waarden kunt u uw FTI GROUP-Cash afzonderlijk voor verschillende diensten gebruiken.

 

2.5. Is er een minimale reissom om de FTI GROUP-Cash te krijgen?
 

  • Nee. De FTI Group-Cash is niet aan een minimale reissom verbonden. 

 

2.6. Zijn er nog andere voorwaarden voor de FTI GROUP-Cash?
 

  • Een contante uitbetaling van de FTI GROUP-Cash is niet mogelijk.
     
  • In geval van verlies kan er geen vervanging plaatsvinden.

 

 

3. Terugbetaling
 

3.1. Hoe krijg ik mijn FTI GROUP-Vakantietegoed uitbetaald?
 

  • Als u, ondanks alle voordelen, niet geïnteresseerd bent in ons FTI GROUP-Vakantietegoed en de voordelen van de FTI GROUP-Cash ten waarde van €200, kunt u de terugbetaling van uw FTI GROUP-Vakantietegoed aanvragen – onder vermelding van uw persoonlijke vouchercode - via de volgende link: https://www.fti-group.com/nl/restitutie
     
  • Ik wil/kan mijn restitutieverzoek niet online indienen - is er een adres waar ik het naartoe kan sturen?

    Als u uw vakantie in Duitsland, Oostenrijk of Nederland heeft geboekt, kunt u samen met uw FTI-annuleringsbrief per post een verzoek tot terugbetaling indienen bij de FTI GROUP.

    FTI Touristik GmbH
    Landsberger Str. 88
    80339 München
    Duitsland

    Onderwerp: Restitutieverzoek
     

3.2. Hoe lang duurt het voordat mijn vakantietegoed is terugbetaald?
 

  • De vergoedingsaanvragen worden na ontvangst achtereenvolgens behandeld. Wij vragen om uw begrip dat dit mogelijk langer kan duren om te verwerken.

 

3.3. Krijg ik nog steeds de FTI GROUP-Cash van FTI voor mijn volgende reisboeking, ondanks de terugbetaling? 
 

  • Nee. De FTI Group-Cash ter waarde van €200 is een speciale aanbieding in deze speciale tijd en wordt alleen gegeven in combinatie met een boeking met het FTI GROUP-vakantietegoed.
     

3.4. Tot wanneer heb ik de mogelijkheid om te beslissen tussen het FTI GROUP-Vakantietegoed of terugbetaling?
 

  • U heeft de mogelijkheid om op ieder moment tot 31.12.2021 een terugbetaling te vragen.
     

 

De FTI GROUP wilt u hartelijk danken voor uw begrip in deze bijzondere tijden. We kijken er naar uit om u binnenkort weer als onze klant te mogen verwelkomen.