München, 9. April 2024 – Informationen suchen, Angebote finden, Erfahrungen nachlesen, kommentieren, empfehlen und liken: Das Netz spiegelt die Kundennachfrage und -zufriedenheit in zahllosen Facetten wider. Dieser unverfälschte Datenpool war Grundlage der jetzt veröffentlichten Studie „Bester Service 2024“, durchgeführt von der Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z.-Institut. Sie kürt die FTI GROUP zum Spitzenreiter in der Kategorie Reiseveranstalter. Dazu Karl Markgraf, CEO der FTI GROUP: „Als service- und kundenorientiertes Unternehmen sind wir sehr stolz darauf, in dieser Studie das Ranking der Reiseveranstalter klar anzuführen. Die Auszeichnung nehmen wir als Ansporn, unsere Services weiter auf Top-Niveau zu halten und im Zuge unserer digitalen Transformation stetig zu verbessern.“

Studie über einen Zweijahreszeitraum mit Bewertung von rund 8.000 Unternehmen
Die Studie basiert auf einer umfassenden Analyse von rund 8.000 deutschen Unternehmen im Zeitraum 1. März 2022 bis 29. Februar 2024 – 673 erhielten nun das Prädikat „Bester Service 2024“. Für die Datenerhebung kam KI und Social Listening zum Einsatz: Insgesamt wurden mehrere 100 Millionen deutschsprachige Online-Quellen untersucht und geprüft auf die Häufigkeit von Nennungen zu Unternehmen und Marken sowie Erwähnungen aus den Themenkreisen Angebot und Service, Weiterempfehlung und Kundenzufriedenheit. Dabei fand vor allem auch die Tonalität der jeweiligen Textstücke Berücksichtigung.

Unter den insgesamt 88 Kategorien setzte sich die FTI GROUP mit der Bestperformance von 100 Punkten an die Spitze in der Kategorie Reiseveranstalter. Auf sie folgen Berge & Meer (98,6 Punkte), Dertour Deutschland (97,2 Punkte), Alltours (94,9 Punkte), Schauinsland (91,1 Punkte), Studiosus (74,0 Punkte) und TUI (69,2 Punkte).