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Reklamation nach der Reise

Ihre Reise ist bereits abgeschlossen und Sie hatten Unannehmlichkeiten? Dann nutzen Sie einfach unser Formular und teilen Sie uns Ihr Anliegen mit. Unser Kundendienst wird sich schnellstmöglich darum kümmern und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.


Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung beachten Sie bitte vorab folgende Hinweise:

Frist zur Anmeldung von Ansprüchen

Die Anmeldung von Ansprüchen aus dem Reisevertrag muss innerhalb der gesetzlichen Frist von zwei Jahren direkt bei uns oder Ihrem Reisevermittler erfolgen, unabhängig von der sofortigen Anzeige des Reisemangels bei unserer Reiseleitung.
 

Mängelrüge während der Reise

Haben Sie Ihre Beanstandungen nicht bei unserer Reiseleitung bzw. der in den Reiseunterlagen angegebenen Kontaktstelle gemeldet, bestehen von Rechts wegen keine Gewährleistungsansprüche nach Reiseende. In diesem Fall können wir Ihnen keine Entschädigung anbieten.
 

Nachweise/Belege/Quittungen

Bitte achten Sie besonders darauf, alle Belege/Nachweise/Dokumente gleich vollständig mitzuschicken, insbesondere wenn eine Kostenerstattung beantragt werden soll. Das kann eine aufwändige Nachforschung bei unseren Partnern erleichtern, die Bearbeitungszeit unter Umständen verkürzen und vermeidet zusätzlichen Schriftverkehr. Wenn Sie keine Zahlungsnachweise vorlegen können, können wir Ihnen leider keine Erstattung in Aussicht stellen.
 

Bearbeitungszeit

Unsere Bearbeitungszeit beträgt in der Regel vier Wochen. In der Hauptreise- bzw. Ferienzeit sind besonders viele unserer Kunden unterwegs. Deshalb erhalten wir währenddessen und danach erfahrungsgemäß mehr Anliegen und Anfragen. Das kann leider zu längeren Bearbeitungszeiten führen. Bedenken Sie bitte auch, dass die Rücksprache mit unseren Partnern in den Zielgebieten in vielen Fällen unerlässlich ist und ebenfalls Zeit in Anspruch nimmt. Auf jeden Fall melden wir uns unaufgefordert bei Ihnen, wenn die Bearbeitung abgeschlossen ist. Von Rückfragen zum Bearbeitungsstand bitten wir bis auf Weiteres abzusehen.

Ausgleichszahlungen auf Grundlage der EU-Fluggastrechteverordnung 261/04

Soll wegen Flugverspätung, Nichtbeförderung oder Annullierung eine Ausgleichszahlung aus der EU-Fluggastrechteverordnung 261/04 beantragt werden, wenden Sie sich bitte direkt an die ausführende Fluggesellschaft. Die Kontaktdaten finden Sie bei den meisten Airlines auf deren Homepage im Internet. Die FTI Group haftet nicht aus der EU-Verordnung, sondern unterliegt ausschließlich dem Pauschalreise- bzw. Reisevermittlungsrecht oder der Vermittlung verbundener Reiseleistungen. Deshalb und aus datenschutzrechtlichen Gründen können wir die Anmeldung von Ansprüchen bei der Fluggesellschaft nicht in die Wege leiten.
 

Flugverspätungen

Als Reiseveranstalter unterliegt die FTI Group nur der Gewährleistung aus dem Reisevertrag. Minderungen sind daher erst bei Verspätungen über 4 Stunden möglich. Für Verzögerungen unter 4 Stunden besteht kein Erstattungsanspruch.
 

Verspätung, Verlust oder Beschädigung Ihres Reisegepäcks bei Hin- oder Rückflug

Verspätung, Verlust oder Beschädigung Ihres Reisegepäcks unterliegt der Haftung der jeweiligen Fluggesellschaft. Nähere Informationen finden Sie hier. Auf alle Fälle müssen Sie einen Schaden unverzüglich der zuständigen Fluggesellschaft melden und sich eine Bescheinigung (P.I.R. Property Irregularity Report) ausstellen lassen. Unabhängig davon müssen Sie Ihre Ansprüche wegen Schaden/Verlust innerhalb von 7 Tagen, wegen Verspätung innerhalb von 21 Tagen nach dem Flug zusätzlich bei der Fluggesellschaft anmelden.

Unklare Abbuchung auf Ihrer Kreditkarte

Bei vielen Vermietern können Sie eine Rechnungskopie per E-Mail anfordern oder online einsehen und herunterladen. Bitte informieren Sie sich auf der jeweiligen Homepage des Mietwagenunternehmens. Sollten dann noch Fragen offen sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Wir sind allerdings auf Ihre Unterstützung angewiesen. Bitte fügen Sie deshalb alle vorhandenen Dokumente (Mietverträge, Kreditkartenabrechnungen, Belege, Quittungen etc.) bei. Das kann eine aufwändige Nachforschung bei unseren Partnern erleichtern, die Bearbeitungszeit unter Umständen verkürzen und vermeidet zusätzlichen Schriftverkehr. Wenn Sie keine Zahlungsnachweise vorlegen können, können wir Ihnen leider keine Erstattung in Aussicht stellen.

Zur Erstattung des Selbstbehalts wenden Sie sich bitte direkt an Hanse Merkur, wenn Sie mit den Unterlagen eine Selbstbeteiligungsausschluss-Versicherungspolice erhalten haben. Sie können den Antrag auf Erstattung zusammen mit den auf der Police ausgewiesenen Unterlagen an reiseleistung@hansemerkur.de schicken.
 

In allen anderen Fällen übernimmt FTI den Selbstbehalt. Die nachfolgend genannten Dokumente sollten Sie gemäß Vermittlungsbedingungen unbedingt mit hochladen:
 

1. Schadens- und Polizeibericht (Polizeibericht sofern Unfallgegner beteiligt war)
2. Kopie des Mietvertrages
3. Zahlungsnachweis der Selbstbeteiligung (Kreditkartenauszug, Quittung bei Barzahlung oder Kontoauszug bei Überweisung)
 

Bitte beachten Sie, dass die Rückzahlung nur bei vollständiger Vorlage dieser Dokumente möglich ist.

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Ihre Reklamation

{"Reklamation nach der Reise DE":["FTI Touristik GmbH","5vorFlug GmbH","BigXtra Touristik GmbH","FTI Touristik AG (Schweiz)","BigXtra Touristik AG (Schweiz)"]}
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Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Dokumente, Bilder, gescannte Nachweise und Belege an uns zu übermitteln. Es können insgesamt fünf separate Anhänge hochgeladen werden, die eine Gesamtgröße von 10 MB nicht überschreiten dürfen. Folgende Dateitypen können Sie hochladen: txt, jpg, jpeg, xls, xlsx, doc, docx, pdf, png, msg.

Ihre Kontaktdaten

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