Um die Digitalisierung voranzubringen, fokussierte sich die FTI GROUP auf mehrere Großprojekte. Dazu gehörten die Ende 2020 vollzogene Cloud-Migration der FTI GROUP E-Mail-Server, der weltweite Rollout des Warenwirtschaftssystems Arkadia für mehr Automation und Effizienz im Destination Management Company Segment, der ebenfalls weltweite Rollout von Atcore als Software zur Automatisierung von Hotelverträgen und einer besseren Time2Market-Performance im Datenaustausch mit dem i5-Buchungssystem oder die Umstellung mehrsprachiger Reiseinformationen für 136 Länder von gedruckten Kundenunterlagen auf pdfs bzw. Links mit Hilfe des Content Management Systems cmi24 – um nur einige Meilensteine zu nennen. Die bereits umgesetzten und darüber hinaus weiter geplanten Modernisierungsschritte von Workflows und IT-Landschaften schaffen Synergien, steigern die Effizienz, ermöglichen ressourcenschonenderes Arbeiten und tragen damit in allen Unternehmensbereichen zu Kostensenkungen und mehr Wettbewerbsfähigkeit bei.

Besonders innovativ präsentiert sich die FTI GROUP mit der Einführung des eMags im Januar 2021. Als erster großer Veranstalter verzichtet die Gruppe damit weitgehend auf gedruckte Saison- und Jahreskataloge, belegt ihr zeitgemäßes Kundenverständnis und bekräftigt ihr Bekenntnis zu mehr Nachhaltigkeit und Klimaneutralität. So wird nicht nur Papier in hohen Mengen eingespart, denn bisher fielen pro Saison rund 1,6 Milliarden Katalogseiten allein in Deutschland an, sondern auch die entsprechenden Emissionen von Druck bis Auslieferung vermieden. Stattdessen stellt die FTI GROUP mit dem eMag ein digitales Medium mit tagesaktuellen Daten, zahlreichen Zusatzinformationen und -features, Bildergalerien, Videomaterial, nützlichen Querverlinkungen und vielem mehr für Reisebüros und Kunden bereit.

Der eMag ist damit ein Vorzeigeprojekt, das sowohl im Zeichen des digitalen Wandels wie auch unter ökologischen Gesichtspunkten besteht. Im gleichen Sinne treibt die FTI GROUP in Zusammenarbeit mit weiteren Branchenvertretern auch die Green Travel Transformation des GTI voran. Nach Sondierung und qualitativer Validierung sämtlicher, global zirkulierender Nachhaltigkeitszertifikate für Hotelanlagen wurde 2020 eine einheitliche Kennzeichnung im deutschlandweit meist genutzten Buchungssystem Amadeus/Bistro implementiert, um bei der Reiseberatung nachhaltige Hotels besser mit einbeziehen zu können. 

Einhergehend mit dem nach LEED als besonders nachhaltig ausgezeichneter Münchner Hauptstandort der Gruppe, dem passionierten Einsatz für Artenvielfalt mit aktiver Übernahme mehrerer Bienenpatenschaften und dem sozialen Engagement für lokale Charity-Projekte hält die FTI GROUP auch in herausfordernden Zeiten an ihrer ökologischen und sozialen Verantwortung im Zuge der 17 UN Sustainable Development Goals fest. Mit Hilfe der gewährten WSF-Mittel verfolgt die Gruppe ihre Unternehmenspolitik in dieser Hinsicht weiter. So geht neben den erwähnten Großprojekten eMag und Green Travel Transformation seit 2021 ein automatisch errechneter Kompensationsbeitrag pro Tonne CO₂ bei jeder WINDROSE Finest Travel Buchung an myclimate. Eine 2021 eingeführte Mobile Working Policy und eine für sämtliche Mitarbeiter implementierte Lizenz für MS Teams verringert zudem Anfahrtswege und den Bedarf an Geschäftsreisen und liefern damit einen Beitrag zur Reduktion von Emissionen. Weitere Projekte unter dem Banner des ökologischen und digitalen Wandels sind in Planung.

(Stand: August 2021)

Die bereits 2020 angestoßene Digitalisierungsstrategie führte die FTI GROUP weiter fort. Nachdem 2020/21 der Umzug der E-Mail-Server auf Cloud-Lösungen abgeschlossen werden konnte, startete 2021/22 die Migration der im Unternehmen genutzten Ablage-Laufwerke. Darüber hinaus setzte die Gruppe vor allem auf Robotic Process Automation, um manuelle Arbeiten durch automatisierte Datenverarbeitung im gesamten Personalbereich, im Customer Service, im Flugsegment, im eCommerce, im Tour Operating, bei den Service Centern, bei den weltweit vertretenen Destination Management Companys, bei RedSea24 in Ägypten und bei Youtravel in Großbritannien zu realisieren. Zu den Prozessen zählen zum Beispiel Prüflogiken, Vergleiche und Validierungslogarithmen bei der Rechnungsbearbeitung, aufbereitete Datenexports für Produktfeeds, Entlastungsmechanismen in der B2B-Kommunikation oder die Automatisierung unterschiedlicher Linienflug-Prozesse in den im DACH-Raum gängigen Buchungssystemen. 
Außerdem fokussierte sich die FTI GROUP im Sinne ihrer Mitarbeiter auf ein Upgrade ihrer Kommunikationstools: der Relaunch des Intranets der Gruppe erfolgte im Sommer 2022, gleichzeitig gab das Management eine ausgebaute Mobile Working Policy bekannt. In diesem Zuge kaufte die Gruppe zusätzlich zum Bestand rund 450 Laptops neu zu, um sämtlichen Angestellten ein flexibles Arbeiten unabhängig des Aufenthaltsortes mit entsprechender Ausstattung zu ermöglichen. 
Parallel investierte die Gruppe in Sicherheit: eine führende Cybersicherheitssoftware mit automatisierter Endpoint Threat Detection & Response Technologie sowie ein mit Security Software geschützter VPN-Client garantieren sicheres Arbeiten. Die FTI Payment Website wurde zudem mit modernster Fraud Detection & Protection Technologie aufgerüstet.  

Neben diesen Investments in die Digitalisierung des Unternehmens, die sich unvermittelt auf den Alltag der Mitarbeiter und den Erfolg der Firma auswirken, achtet die Gruppe auch auf den weiter ausgerichteten Blick in die Zukunft. Beispielsweise prüft sie inwieweit Blockchain-Technologie im Tourismus eingesetzt werden kann. Zudem unterzeichnete die Gruppe im Frühsommer 2022 einen Kooperationsvertrag mit UnternehmerTUM, der prämierten Start-Up-Schmiede der Elite-Universität TU München, zur Entwicklung von KI-Projekten über das Munich Urban Colab. 
Die Steuerung, die Weiterentwicklung und den Schutz der digitalen Systemwelten der FTI GROUP verantwortet seit Juli 2022 Karl Markgraf. Er wurde zum Chief Information Officer der Gruppe berufen und stößt von TeamViewer zum Unternehmen, wo er über die letzten vier Jahre als CIO und COO für die IT-Landschaft, IT-Security, die Digitalisierung, eCommerce- und Procurement-Prozesse, Quality-Management inklusive Zertifizierungen und weltweit technischen Support zuständig war.

Auch im Bereich Nachhaltigkeit bleibt die FTI GROUP weiter engagiert und verstärkte sich ebenfalls im Juli 2022 personell: Caroline Steimle verantwortet seither als Head of Corporate Social Responsibility die Nachhaltigkeitsaktivitäten der Gruppe. Die CSR-Managerin war vor ihrem Wechsel zur FTI GROUP über drei Jahre beim Deutschen Komitee für UNICEF e.V. sowie zuvor als Co.-Geschäftsführerin der branchenweit bekannten Nachhaltigkeitsinitiative Futouris e.V. tätig. Bis Ende des laufenden Geschäftsjahres sind unter anderem der Aufbau einer CSR-Abteilung sowie die Entwicklung und Abstimmung einer ganzheitlichen FTI GROUP Nachhaltigkeitsstrategie im Fokus.
Damit einhergehend strebt das Unternehmen eine Auszeichnung der FTI GROUP eigenen Hotels mit Travelife For Accommodation als einem der weltweit renommiertesten Zertifikate für Nachhaltigkeit an. Die Zusammenarbeit zwischen den rund 50 Unterkünften aus der Gruppe und Travelife wurde bereits im April 2022 beschlossen. Infolgedessen durchlaufen die Häuser bis Ende der touristischen Saison aufwendige Dokumentations- und Optimierungsprozesse sowie individuelle Audits, um bis Ende des Geschäftsjahres den „Gold-Certified“-Status zu erhalten. 

Im Bereich Destination Management sind im Sommer 2022 ferner individuelle Umwelt- und Klimainitiativen aufgesetzt worden. Unter anderem wurden Mitarbeiter-Workshops, verbesserte Entsorgungskonzepte an den Agentur-Standorten und CleanUp-Aktionen mit den Angestellten umgesetzt.

Im Tour Operating bietet die FTI GROUP Webinare und eLearnings zum Thema Nachhaltigkeit für Vertriebspartner in Deutschland und Österreich an. Zudem unternimmt die Gruppe mit ihrem Veranstalter WINDROSE Finest Travel einen Test zum Thema CO2-Kompensation: Der Anbieter für Luxusurlaub kompensiert in Kooperation mit myclimate.org automatisch seit Januar 2021 bis einschließlich Oktober 2022 Reisen im Individual- und Gruppenreisebereich. Die Ergebnisse des Tests werden in die weitere Strategieentwicklung einfließen.

(Stand: August 2022)